Rückerstattung und Umbuchung
Regelungen für abgesagte Sitzungen, Pakete und bereits begonnene Leistungen.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Coaching-Pakete, Einzelsitzungen und Dokumentenüberarbeitungen der Flowhavenbase Arbeitsberatung. Es werden keine physischen Produkte versendet.
Fristen für Stornierung
Einzeltermine können bis 48 Stunden vor Beginn kostenfrei storniert oder umgebucht werden. Spätere Absagen oder Nichterscheinen (No-Show) werden in voller Höhe berechnet, sofern kein triftiger, kurzfristiger Grund (z. B. Krankheit mit Nachweis) vorliegt.
Pakete
Für das Bewerbungscoaching-Paket gilt: Absage vor der ersten Sitzung innerhalb von 14 Tagen nach Buchung und vor Leistungsbeginn — volle Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 40 €. Nach Beginn der ersten Sitzung erfolgt eine anteilige Erstattung für noch nicht erbrachte Bausteine.
Bereits erbrachte Leistungen
Überarbeitete Dokumente, durchgeführte Probeinterviews und versandte Feedbacknotizen gelten als erbracht und sind nicht rückerstattungsfähig.
Nicht erstattungsfähig
- Bereits versandte schriftliche Ausarbeitungen
- Terminausfälle durch fehlende Mitwirkung (nicht gelieferte Unterlagen nach Mahnung)
- Externe Kosten, die auf Ihren Wunsch entstanden sind (z. B. Raummiete außerhalb unserer Räume)
Ablauf einer Rückerstattung
Richten Sie die Anfrage per E-Mail an info@flowhavenbase.digital mit Buchungsdatum und Grund. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach Zusage.
Umbuchung
Bis zu zwei Umbuchungen pro gebuchtem Paket sind kostenfrei, sofern die 48-Stunden-Frist eingehalten wird. Weitere Umbuchungen können mit 25 € Aufwandspauschale verbunden sein.
Kontakt
Fragen zu Rückerstattungen: info@flowhavenbase.digital oder +49 0240350134.